Web 2.0 – Ainda é uma onda?

Boa parte da população digital já vive intensamente a Web 2.0, que é a evolução da web rumo à interação de usuários com usuários e de usuários com empresas. Hoje já se fala em web 3.0, 4.0.

Nessa onda onde muitas empresas já estão na crista e outras nem sabem do que se trata, a palavra-chave é COLABORAÇÃO.

Através de conteúdo colaborativo por meio das diferentes formas de redes sociais (comunidades, blogs, Second Life, Twiter etc) a web 2.0 permite o compartilhamento de conteúdo e troca direta de informação.

Essa nova forma de se comunicar transforma a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes e mercado potencial. Hoje, por parte do mercado de consumo, vive um ceticismo ao que a empresa fabricante diz.

O consumidor muitas vezes precisa da opinião de outros usuários para se render a uma marca ou serviço. E encontram isso na internet buscando opiniões de quem já experimentou.

Se o mercado está assim – consumidores procurando informações sobre outros consumidores de uma determinada marca – nada mais estratégico do que participar disso de forma ativa, ou seja, oferecer ao consumidor um meio de troca de conteúdo colaborativo com a participação de outros consumidores e do próprio fabricante.

Essa mudança traz para as empresas a ditadura da transparência. Uma transparência dela com o mercado e dela para com ela própria.

Dela com o mercado porque nesse mundo da colaboração não há abertura para mentiras, o consumidor vai encontrar a verdade em outro consumidor. Dela com ela própria porque para participar disso empresa como um todo precisa estar muito ciente dos riscos e mergulhada nesse novo mundo.

Hoje já é comum a participação de empresas em sites de conteúdo colaborativo, como o Second Life, Orkut, MySpace, Twiter entre outros, com resultados muito positivos.

Parte desse resultado vem com o entendimento desse consumidor que se comporta de forma diferente na internet. Por isso, a estratégia de participação do mundo online tem que ser diferente da estratégia do mundo offline, precisa levar em conta as diferentes relações que se têm em cada um dos 2 mundos.

Fabiana G. Almeida Calil - www.optecomunicacao.com.br

Minha empresa no Google Maps?

Se você possui um negócio regional, como uma revendedora de automóveis em determinado bairro, uma franquia ou até mesmo uma barraquinha de cachorro-quente, já pensou na possibilidade de estar bem posicionado numa busca do Google? Se não, deveria. Hoje em dia, antes de tomar qualquer decisão de compra, a maioria das pessoas recorre aos mecanismos de busca na web, principalmente o Google. Para negócios deste tipo, existe uma ferramenta chamada Google Local Bussines Center.

Nesta ferramenta, é possível cadastrar o seu negócio disponibilizando sua localização geográfica, fotos do local, videos, sua logomarca, contatos (telefones, e-mail, fax, etc), site (caso possua) e uma descrição dos serviços ou produtos oferecidos. Após esse cadastro, seu negócio passará a constar, de acordo com o endereço e a relevância das palavras escolhidas na descrição, em buscas realizadas no Google Maps e até no próprio Google. Vejamos um exemplo:

Digamos que eu possua uma papelaria numa rua do bairro de Botafogo, na Zona Sul do Rio de Janeiro. Minha papelaria não possui site próprio, mas cadastrei meu endereço no Google Local Business Center, coloquei uma breve descrição sobre o meu negócio e algumas fotos. Se alguém procurar no Google por "papelaria botafogo rj", surgirão milhões de resultados. Porém, se o usuário utilizar o Google Maps nesta busca, provavelmente encontrará a descrição do meu negócio com endereço e as fotos que disponibilizei.

Isso pode significar um grande adianto para quem estiver procurando especificamente por uma papelaria em Botafogo, pois terá um mapa com a localização do meu negócio, fotos do local e até uma descrição de como chegar lá feita pelo próprio Google. Muitas vezes inclusive, o resultado do Maps aparece nas buscas realizadas na página principal do Google (busca orgânica).

Essa é uma maneira de utilizar a melhor característica que a internet tem a oferecer hoje em dia, a segmentação. E com uma grande vantagem: o serviço é totalmente gratuito. Se depois disso tudo você ainda estiver na dúvida entre usar o serviço ou não, aqui vai uma última dica: Seus concorrentes locais provavelmente já estão usando!

Link do Google Local Business Center