Empresas investem em clientes antigos para driblar a crise

Nesse momento de crise e certa insegurança os investimentos – sejam quais são eles – devem ser ainda melhor planejados incluindo o investimento em ações de marketing e propaganda.

Observe que estamos falando de planejar melhor o investimento em ações de marketing e não deixar de investir. É sabido que em momentos de baixa é que algumas marcas se sobressaem, principalmente porque se aproximaram do consumidor enquanto a maioria das empresas estava voltada para si.

Pode ser que pequenas e médias empresas pensem que isso só serve para quem é grande... nada disso! Mesmo a realidade financeira de grandes empresas sendo diferente das pequenas e médias, uma coisa não deixa de ser igual: o valor do cliente fiel.

Você sabia que conquistar um cliente custa até 7 vezes mais do que mantê-lo fiel? Já dizia o guru de marketing Philip Kotler. Então, focar os investimentos de marketing nos atuais e fiéis clientes é uma boa saída para reduzir o investimento sem perder em resultado.
Na literatura isso chama-se share of customer, ou seja, participação no cliente. É fazer com que cada um de seus clientes compre mais da sua empresa.

Como fazer isso?

Olhe para a sua lista de clientes (se você não tem uma está mais do que na hora de começar a ter), analise-a procurando encontrar clientes com comportamentos semelhantes. Verifique o potencial de compra desses clientes e decida pelo grupo com o qual você deseja se comunicar primeiro. Nesse momento, definido o público, ficará mais fácil ter uma idéia de qual ação de marketing realizar.

Exemplo: Abra as portas do seu comércio exclusivamente para seus clientes fiéis (em data e hora pré-definidas e comunicadas). Prepare ofertas de acordo com o perfil de cada grupo de consumidores.

Com certeza vai valer a pena!