Usando o Database Marketing para focar nos seus clientes

Independentemente do tamanho da empresa e da área de atuação, todos os esforços de marketing hoje em dia possuem um único foco, o cliente. Conhecer o consumidor e oferecer produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades é essencial para o sucesso de qualquer negócio. A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) nunca foi tão importante, já que agora a comunicação com o público alvo tende a ser cada vez mais pessoal e menos generalizada.

Com isso, o marketing direto vem crescendo, tendo atingido investimentos de mais de R$ 1 bilhão no Brasil e US$ 120 bilhões nos EUA. Mas, para que os esforços em marketing direto sejam bem sucedidos é fundamental ter um bom banco de dados (ou database marketing) e saber usá-lo.

O database marketing nada mais é do que um banco de dados onde devem ser armazenadas todas as informações sobre um cliente que possam vir a ser utilizadas para identificar tendências, riscos e oportunidades. Nele devem constar desde informações básicas como endereço, telefone, e-mail, até dados mais complexos de hábitos de consumo, regularidade das compras, quantidade adquirida, média de gastos, entre outros. Esses conhecimentos são fundamentais para que se possa traçar um perfil do consumidor, direcionar a comunicação e criar ofertas personalizadas.

Com o avanço das ferramentas e soluções de BI (business intelligence), o database marketing tornou-se uma arma importante nos departamentos de marketing. Através de Data Marts (bancos de dados com informações específicas de cada setor da empresa), é possível planejar ações de marketing direto como e-mail marketing e malas diretas que resultem num retorno muito maior do que uma propaganda numa mídia tradicional. É um investimento seguro que cria um canal de comunicação onde a empresa é capaz de conhecer melhor seus clientes e oferecer produtos e serviços da maneira e no momento que eles preferem.

*Para mais informações sobre marketing direto, visite o site da ABEMD (Associação Brasileira de Markeitng Direto) - http://www.abemd.org.br/