95% dos consumidores preferem bom atendimento

Segundo a última pesquisa realizada pela TNS InterScience para a revista Consumidor Moderno, revelou que o consumidor prefere um bom atendimento à preços baixo e qualidade na hora de comprar. Foram ouvidos 1250 consumidores nas cidades de São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Recife e Belo Horizonte, todos maiores de 18 anos, nas classes A, B, C e D.

O bom atendimento foi o quesito importante mais citado pelos entrevistados (95%), seguido de qualidade de produtos (94%), preço (89%), responsabilidade ambiental (81%), responsabilidade social (80%), monitoria da satisfação do cliente (75%) e propaganda ética, séria e comprometida (72%).

O resultado da pesquisa nos mostra como o crescimento do poder aquisitivo da população brasileira influenciou nos hábitos dos consumidores. Atualmente só manter o preço baixo não garante a preferência do consumidor. Os responsáveis das empresas devem cada vez mais investir na capacitação de seus funcionários e monitorá-los para garantir um uma boa experiência de compra aos seus clientes.